在这次采访中，我们见证了像Gera这样的创意企业和行业人士，一直在努力突破，探索发展。过去已经过去，未来已经到来，网吧行业的下一个春天和下一条发展之路在哪里？新的变化会带来哪些影响？让我们拭目以待！

广州鸿程家具有限公司专业研发生产各种主题、定位、不同档次的网吧、电竞酒店桌椅，针对不同网吧的使用环境。有许多独立的R&D团队，由从事桌椅行业多年、具有丰富设计经验的概念设计师、结构设计师、工艺设计师等高素质人员组成。他们进行不定期的市场调研，及时准确地把握市场发展趋势，不断推出新产品，吸引和推动整个行业的快速发展。同时也促进和提升了整个网吧、网咖、电竞酒店的消费档次，引领了互联网时代快速发展的潮流！

二是注重细节。网吧行业好像只需要投资开店就可以了。但在实际操作过程中，Gera总结列举了上百个影响消费体验的细节。有时候甚至桌椅高度的差异都会对一个网吧的体验产生巨大的影响。但是，细节不是一朝一夕，短时间内可以显著改善的。我们需要工匠精神，在细节上不断探索和改进，让客户足够满意。这种匠人执着于细节的神经，其实就是一个企业核心价值的体现。关注细节，不仅可以在客户体验上做得更好，在内部管理和营销活动上也可以做得更好。但现实中，我们很多网吧的投资人习惯先用别人的模式，没有仔细锤炼过自己的业务，所以不会结合自己的特点和别人的优势去发现可以改进的点。注重细节是目前网吧行业非常缺乏的东西，也是很多网吧经营者所缺乏的。

张智成:其实早在手游市场初期，我们就已经对手游馆做了一些考虑。用户有需求，市场就会有反应，但我们需要理性分析市场，需要判断手游馆是长期需求还是只伴随一定热度的短期需求。在这方面，Gera已经在探索了。在杭州，我们也在探索手游和网吧的结合。这是两个发展方向。哪个方向才是市场和用户真正需要的？需要持续深入的挖掘，市场给我们带来什么样的反馈。

网吧社交分为熟人社交和陌生人社交。早期，网吧是用来社交的；建立陌生人之间的沟通机制；作为新的突破口，现在的网吧更多的是创造社交场景。无论是来网吧打游戏还是办活动，都是给用户贴标签。这是社会化运营的步。当用户基于共同的需求或爱好聚集在一起，社交群体就诞生了。比如去网吧的很多人都是宅男。他们有社交需求，但大多数时候不知道怎么做。但是在网吧里，如果一个男生想和一个女生搭讪，基于共同的兴趣，自然会有更多的话题，这样可以很快熟悉起来。

张智成:在运营管理方面，我可以总结两点。一是重视人，二是注重细节。在重视人方面，大家更容易想到重视客户，包括为客户提供更好的环境，更好的服务，更好的产品。但是在关注员工方面，我觉得是整个网吧行业需要正视的。所有的企业，包括世界500强企业，都把员工放在了很高的位置。无论是企业文化的建设，对员工的鼓励，还是对员工的关爱，都是非常重要的环节。但在网吧行业，很少有企业能做到很好的发展程度，对员工的关爱，让员工有很强的归属感，把网吧当成自己的终身事业。所以，我认为重视员工是整个网吧提升的迫切需要。只有重视员工的发展，才能不断培养热爱和专注于这个行业的人才，网吧行业的整体服务水平才能得到真正的提升。

眼前没有终点，只有距离。

但从未来的角度来看，当这群严重依赖网络和游戏的人步入中年，拥有大量空闲时间的时候，我想他们很可能会是网吧行业的新消费者。而Gera也会一直在这方面进行尝试和探索，为以后吸引和更好的服务中老年消费者做准备。

张智成:杰拉的口号是:让爱爱一起爱；。杰拉网咖从成立到现在，一直在探索社交方面，社交需求是一个很长一段时间乃至未来都存在的重点。这就需要回归网吧本身的功能了。事实上，网吧一直以来满足顾客的不仅仅是设备功能，还有线下的社交功能。在电脑和互联网普及的今天，仍然有顾客涌入网吧。那是因为网络社交毕竟是一种温和的体验，朋友当然会在有条件的情况下选择面对面交流。网吧为同样有游戏爱好的用户提供了一个线下的社交场所。

长期来看，我对手游市场会冲击端游市场的说法持肯定态度。以前我们面对的是跨线竞争，比如KTV，电影院，台球厅，网吧。但随着手机游戏的出现，玩游戏的用户基数出现了分裂。手机游戏从小就培养了玩游戏的习惯，人天生追求更更深入的体验。体验方面，手游是轻度的游戏体验，端游是更更深入的体验。随着玩家对游戏体验需求的提升，当手游无法满足更的需求时，用户会走向更高端的体验。这个时候，网吧就成了他们更好的选择。简单来说，我们很多女客户之前都不玩游戏，但是通过玩荣耀，养成了她的游戏习惯，在接触简单的手游，熟悉游戏规则后，逐渐从荣耀玩家变成了高难度的英雄联盟玩家。手游相当于从用户到端游玩家的一个过渡阶段。通过手游，人从用户变成游戏用户，再变成深度游戏用户。手游市场的爆发，一定程度上促进了网吧行业。未来，网吧市场只会越来越好。

张智成:中国家网吧诞生于1996年，2009年前后，中国家网吧诞生于上海，从对网吧行业发展的限制，到牌照的放开，再到市场化。经过十几年的政策限制，网吧在市场化后迎来了巨大的变化。其中难免会有不理智的，不合格的，但经过市场的筛选，最终会有一批优质的，能够不断满足消费者需求的网吧品牌出现。

张智成:一般来说，在解决问题的时候，我们会先关注问题产生的原因。目前市场上网吧瓶颈主要有两个原因:一是提前挖掘了大量需求。现在，在数量急剧下降的前期，网吧数量急剧增加，从10万突然上升到16万。这些上涨很大一部分是因为当初很多人看好这个市场，跟风投资。后来可能因为经营不善或者客户需求挖掘不足而倒闭，不符合市场定位，因此退出。现在网吧市场处于饱和状态。对于那些生存不下去的网吧，必然会被淘汰，留下来的会走得更远。第二，网吧的内容变化。内容才是消费场所真正的核心命题。网吧的内容变化包括客户群体的变化，客户体验内容的变化等。网吧大幅减少的过程是一个市场化的过程，每个行业都有这个过程。在这个过程中，我们需要做的就是等待和转化。对于内容，我们需要引入新的内容，比如Steam，深入挖掘客户的需求和体验，迎合市场需求进行局部改造。

张智成:Jera也曾试图吸引中老年人进入网吧。但目前来看比较难，需要大量的时间来培养中老年用户的消费习惯。前期也通过公益活动吸引了一部分老年人进网吧，比如免费教老人上网，夏天有免费的地方乘凉。然而，当公益活动结束，试行向老年人收取低费用时，却面临着无人参与的问题。当然这也无可厚非，因为对于老年人来说，他们从小没有受到互联网的影响，对游戏没有兴趣和爱好。有的人可能会免费参加游戏，但是收费的时候，因为对他们来说不是必要需求，老年人本身就是价格敏感群体，又不是互联网和游戏的重度用户，所以没人来也是情理之中。而且对于一些新潮的老年人来说，移动互联网已经非常先进，完全可以满足他们的日常社交和新闻需求，所以网吧对他们的吸引力非常有限。

网吧路漫漫其修远兮，杰拉网咖始终处于探索阶段。；；记者张智成:听说新开的网吧急剧减少，还有很多关门的店铺，很多店铺都没法经营了。杰拉如何面对和解决网吧市场目前面临的瓶颈？

网吧容易开始和熟人社交，和熟人社交后开始和陌生人社交。Gera一开始从事的是职业竞技赛事，相当于和电竞圈的一小部分熟人社交。后来开始转向娱乐赛事，也就是水友游戏，让赛事更加大众化和频繁化。与专业赛事相比，娱乐游戏降低了参赛和跑步门槛，玩法更多，让更多的普通玩家参与到游戏中，可以让网吧保持更大的活跃度。娱乐事件是很好的社交熟人，开始社交陌生人的关键点。以后会大力开展娱乐活动。

现在的网吧行业刚刚进入市场白热化阶段。过度的需求被提前挖掘，网吧市场遇到了瓶颈。目前能做的只有等待和转型，在等待中改变，等待市场回归理性，不断提升自己，修炼内功，变得越来越好。我们也希望业内人士能够共同努力，不断升级服务，提供新的内容，探索新的体验模式，为消费者提供更好的在线体验。