2。检查日志，跟进未完成的工作。

3。每天收集烟灰缸在室外打扫，打扫大门内外，休息区，玻璃门，打扫整理座椅(擦桌子，沙发，椅子)，扫地，拖地(拧干拖把，最重要的是不要弄湿电线)，每周一，四竖起沙发打扫卫生。

4。服务规范是指以科学的行为准则确定商业服务人员在服务工作中应自觉遵守和执行的标准、制度和措施，作为监督检查的依据。

6。不要踢、蹬、跳或靠在收银员身上。

E:清洁马桶座圈和尿袋。

1。提前半小时回来与主管或领班交接，了解工作中发生的事情和工作中未完成的事项的处理过程和结果。根据情况可以设立交接班簿，记录当天发生的所有事务和交接班情况。

6。找零，整理，送出纳报告。

1。服务态度是顾客思想、感情和行为的综合表现，包括主动热情的程度，对顾客的尊重和礼貌。服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

6。账目必须一致。

4。检查收银机是否缺货，及时向办公室汇报缺货情况，合理调配收银柜台的商品，准备好各种耗才设备(耳机、鼠标垫、相机等。)，及时确认不好的设备，去办公室换好的。

3。及时清理所有脏烟灰缸。不定期清洁地面，按规定擦拭排气扇、防盗网、清洗地毯。岗位设备发生故障时，应时间报告值班主管。

1。首先，带头做好自己的本职工作。

1。出纳必须遵守；6.必须；和；九不准；。

3。十七字文明用语:；你，请，欢迎，对不起，没关系，谢谢，再见，请稍等；。

10。积极向网管学习技术知识，提高自己各方面的能力。

9。好好学习，不断提高自己的服务水平。

9。夜班收银员每天打电话检查一次吧台、抽屉和储物间的杂物。

B、刚上线不到十分钟的客户下电脑要求原金额退款时，可以重复更低消费2元一次。如果他遇到蛮横的顾客，原金额退还，但必须由值班主管或服务员签字确认。

5。主动了解员工的性格和特长，方便沟通和工作。

7。在当班结束之前，收银员不允许退出上一班的收银系统。

周日:清理收银台所有玻璃和形象字，消防栓，冰柜，开水锅。

7。下班后写好签到记录，让下一班的同事签字确认后再打卡。

8。早班人员要做好桌子的清洁工作，包括桌子，键盘，鼠标，显示器，按标准摆放。所有的桌子、椅子和监视器屏幕应每周清洁一次。

5。不准在酒吧内会客、吃东西、喝饮料，不准把水杯放在吧台上。

2。服务八字方针；主动、热情、耐心、体贴；。

A .当有客户投诉收错钱时，收银员可以请值班主管或网管帮忙查看监控。如果确认已经给客人充了相应金额的钱，就要马上补差价给客人赔礼道歉，然后查明原因，看是充值失败还是被充到其他卡上了。

3。打开和关闭各种照明、招牌灯、门灯等。准时，每晚18: 00打开(视天气而定)，24: 00关闭。

7。处理值班人员不能处理的事情和客人投诉。

3。你必须精力充沛、热情洋溢、面带微笑来招待客人。

1。服从并完成上级分配的工作，协助服务员做好服务和卫生工作。

1。每天七点半回来打扫厕所，时间清空垃圾筐。之后，每两个小时清洗一次厕所。每次请到前台签字申请验收(厕所无异味，马桶座圈，尿袋，门，地板，水渍，垃圾袋等。).每天擦一次厕所墙。

5。网管要帮助服务员在不忙的时候做好卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合做好工作。

8。服从并完成上级安排的工作，协助网管做好相应的技术工作。

2。网管主要负责网吧的用电控制，服务员也要配合。或者只有一个网管不在时，由值班人员负责。

5。确保自己负责的区域干净，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫、座椅的清洁。

3。检查留言簿，处理相关回复内容，并做好记录向经理汇报结果。

6。要求收货付款时吐字清晰，提醒客人当面清点，送货无误后与客人道别，让客人满意离开。严禁；摔，扔，扔，扔；。

8。一般来说，吧台展示柜、电脑主机、打印机、冰柜等。应每班清洗一次，台面应随时清洗。不允许存放未使用的杂物，并整齐摆放。

一、出纳是收集汇总公司资金，将销售数据正确输入收银机，并向公司提供正确销售价格的专职人员。公司根据这些信息汇总分析商品的种类、数量、价格，是整个公司信息网络的重要组成部分。

8。不断提高自己的技术水平，才能胜任更艰巨的任务。

8。应该指出工作中有缺陷的员工。对严重违反规章制度的员工要进行教育，给予相应的处罚，并进行通报。

3。检查收银机(如电脑等。).

2。客户离开后，要及时整理好自己负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座位要坐好。

2。定期重启电影和游戏服务器，及时更新游戏和电影，满足客户的娱乐需求。

3。收银员的主要工作职责是为网吧收款。

3。收银员上班后，首先做好吧台的清洁工作。

二、收银台是网吧的窗口。在整个结账服务中，体现了整个网吧的服务形象。

1。上班的时候，件事就是商品的盘点和对比；日志表；弄清楚库存是否符合实际情况，如果不符合，就通过工作来补充。然后是存款500元的单子，然后是系统账户的交接。看上班还剩多少押金数出来，然后在交接完成前转出纳。上网应按照(广州市公安局上网规定)出示身份证，坚决拒绝接收18岁以下青少年。并随时盯紧监控系统，发现可疑人员及时通知值班主管和在场工作人员，协助公安部门打击犯罪。

2。你必须有规范的发型，淡妆，端庄的姿势。

9。收银机里不要打开任何与工作无关的网页。

6。收银员必须爱护收银工具，如有损坏要赔偿。

4。把工作中遇到的任何问题都记录下来，并记在日志上，以备将来查询。

7。出纳要培养爱岗敬业、快乐的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身素质。

7。做好巡视工作，监督客人在工作区域的上网情况，确保符合相关规定。

6。监督和管理员工的工作，并纠正发现的任何不足。

7。观察员工的工作状态。如果发现员工状态和情绪不佳，要主动沟通并做好记录。能处理和答复的，应及时处理并向经理报告。

3。对客户真诚礼貌，主动为客户解决技术和非技术问题，记录日常机器软硬件故障的原因和解决方法。

4。不允许以点餐和接班为借口拒绝和冷漠客户。

3。检查员工是否穿着合格的服装，控制员工的工作纪律。

7。当岗位设备出现故障时，要及时通知网管进行维修。

7。准备换班。

每天的工作流程可以分为业务前、业务中、业务后三个阶段，以便安排。

4。做饭，在上午11:45和下午18:00之前吃。

5。严格按照开机上网的注册步骤进行注册，积极宣传网吧形象，推广会员卡。

C、当收银员和顾客无法确认是否给了钱或给了多少钱时，应请值班主管或经理网管查看监控，很快就能解决。当客户买了点卡投诉无法充值时，要请网管帮忙确认是否真的没有充值。如果是点卡问题，他可以换或者把现金退给客户。然后向经理汇报办理点卡。

第三，收银操作不仅仅是简单的结账服务。来自客户网络的付款不代表全部；销售；行为的终点，是一家网吧；销售；的重要一环。

4。了解当天的促销活动，准备当班的东西交接。

十一。如果网吧发生了可以处理的重要事情，要及时处理。如果处理不了，要及时向经理汇报。

1。根据规定，你必须着装整洁。

4。除收银员、有工作需要的工作人员外，其他不允许进入收银处的人员，以及违法违纪人员，由经理根据情况进行处罚。

2。要做好商品的销售记录，做好补货工作。每种商品的各种口味都要摆放整齐，让人一目了然，这样商品出门前才算。各种展示柜要定期清洗，收银台每天早上都要清洗。

2。值班时不得擅自离站、离岗或停止出纳工作(特殊情况需经经理同意)。

8。禁止争吵、辱骂、殴打顾客。

10。及时安排和完成经理分配的任务，并对其进行跟踪和指导。

广州鸿程家具有限公司专业研发生产各种主题、定位、不同档次的网吧、电竞酒店桌椅，针对不同网吧的使用环境。有许多独立的R&D团队，由从事桌椅行业多年、具有丰富设计经验的概念设计师、结构设计师、工艺设计师等高素质人员组成。他们进行不定期的市场调研，及时准确地把握市场发展趋势，不断推出新产品，吸引和推动整个行业的快速发展。同时也促进和提升了整个网吧、网咖、电竞酒店的消费档次，引领了互联网时代快速发展的潮流！

3。对客户真诚礼貌，主动为客户解决非技术问题。

10。夜班多注意安全防盗，多巡视现场，负责打扫整个楼层。打扫卫生的时候，注意把椅子拆下来，打扫完再放回去。

4。检查并督促员工随时以优质服务对待每一位客人。

7。不准做私活，不准见私客，不准上网，不准看电影，不准用付费客户长时间聊天，不准用服务器软件作弊。

2。服务员的主要职责是保证网吧的卫生和整洁，为顾客提供快捷方便的服务。

5。服从并完成上级安排的工作，协助网管完成各项工作。

四。收银员是网吧的现金；大门；现金进出都要经过出纳，稍有疏忽就会造成公司现金的经济损失。因此，如果有任何错误，个人将承担经济责任。出纳处的现金只能由主管或授权人员提取，其他任何人不得以任何理由提取，否则一切后果由出纳承担。

5。当出现不良电脑设备时，应将工单交给技术主管或当班技术人员进行处理，并在处理后进行确认。网吧其他设备发生故障时，值班主管应立即联系相关人员进行处理，并做好登记。

以上工作时序经经理批准可以更改，但项目必须完成。

1。服从并完成上级分配的任务，负责清理网吧所有场所，保持网吧整洁。

4。熟悉网吧布局和各区上网价格及优惠活动。

2。当你打卡上班时，开始工作。上班的时候，首先要检查机器是否正常。如果不正常，记录下来，让上一班处理。前一班员工在处理完之前不能下班。如果他们遇到自己不处理的问题，做好交接班记录，让熟练的同事或技术主管处理。

8。及时向经理汇报员工的工作状态并反映他们的意见。

2。整理和补充必要的物品(办公用品、消耗品等)。)，并准备好该换的零钱。

6。做好日常工作，巡视市场，监督客户在工作区域上网，确保符合相关规定。

6。随时检查排班表。当有人休息或请假时，要合理分配人力。当人手不足时，主管应轮班以确保正常运作。主管要经常巡视现场，监督员工的表现，看每个员工是否按要求做了，有错误及时纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天至少和三个以上的客户沟通，了解客人的需求，及时反馈。

9。妥善处理客户服务中的各类问题和客人投诉，积极征求客人意见，并及时向经理反馈相关信息。

3。检查完机器后，检查您正在查看的区域的卫生状况。有什么好事情，就让他们管吧。否则，他们有权不接班，等上一班的同事处理完了再说。前一班的员工必须在下班前完成所有工作。注意:必须等到接班的员工正确签字后才能下班。

5。当有疑问时，一定要通知经理和办公室决定是否接受。

2。督促所有员工打卡并安排工作。当员工接班时，主管应监督并跟踪交接班结果。

1。提前30分钟到达工作地点，做好上班前的准备工作(穿工作服，佩戴工作牌，检查衣服是否干净整洁得体，头发是否梳理)。

3。酒吧里不准阅读或看报纸。

5。酒吧必须保持干净整洁。

4。你一定要有礼貌，要用普通话，要用文明的语言，这样你才能付出代价。

6。客户离开后，要及时整理好自己负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座位要坐好。

1。网管的主要职责是保证网吧电脑和设备的正常运行，为客户解决技术问题。

4。主管和领班的主要职责是领导和监督员工搞好服务和卫生。

1。收银吧内不允许聊天、嬉笑、打架。

6。上班的时候及时完成老板交给的任务。如果没做完，做个记录，下一班交给同事。如果你的老板告诉你自己完成任务，那么你可以明天再处理。

9。中班人员主要巡视现场，保持台面和地面的清洁。卫生间、楼梯每2小时清洗一次，有明显污渍时，用拖把拖掉。地上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

4。岗位设备坏了，暂时不能修理的，要填写维修单，及时挂好坏机卡。

2。要求主管每天关掉四个风扇，清洗纱窗。

5。技术主管的主要工作职责是带领网管解决网吧的技术问题，管理服务器和所有机器设备。

4。及时回复客人，快速准确的为客人补货、进货。

2。收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

1。确保自己负责的区域干净，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫、座椅的清洁。

12。负责新员工的培训，并引导新员工进入正式流程。