导语：在网吧的经营中，相信大部分投资人都遇到过一些突发事件，处理不当则会产生难以预估的影响。作为一名合格的网吧从业人员，面对突发事件一定不能慌乱，一起来看看网吧突发事件的处理预案。

广州鸿程家具有限公司专业研发生产各种主题、定位、不同档次的网吧、电竞酒店桌椅，主要针对不同网吧的使用环境。有许多独立的R&D团队，由从事桌椅行业多年、具有丰富设计经验的概念设计师、结构设计师、工艺设计师等高素质人员组成。他们进行不定期的市场调研，及时准确地把握市场发展趋势，不断推出新产品，吸引和推动整个行业的快速发展。同时也促进和提升了整个网吧、网咖、电竞酒店的消费档次，引领了互联网时代快速发展的潮流！

1。全厅断电

对策:
①告知客户是临时情况，不要惊慌，及时致电电业局报修；
②外勤员工去账台拿手电筒，检查电路，看能不能解决；
③如果需要较长时间，以最快的速度安排顾客到收银台付款；
④通知店长。

注意:
员工要注意外场物品，提醒客户不要遗忘随身物品。

2。停电

对策:
①立即通知酒吧念广播稿安抚顾客；
②通知技术检查网络问题，立即拍手呼叫电信重大紧急抢修；
③先让客人打完LAN游戏，组织CS比赛留住客人。

注意:
如果有客人在游戏中丢失了装备，记得微笑着耐心解释。

3。结账系统错误
对策:
①重启服务器；
②启动备用服务器结账开卡。值班技术不能立即解决的，立即联系相关网吧的技术维护人员；
③酒吧会马上广播，以免下次顾客买单。

注意:
安抚客户，人工结账，减少现金损益。

4。记账服务器故障
对策:
①通知技术和值班经理；
②通过值班技术查询故障原因；
③如果解决不了，通知网吧技术部。

5。路由器故障

对策:
重启路由器，向网吧技术维护人员求助。

注意:
稳定外场嘉宾情绪。

6。服务器工作机中毒

对策:
①立即组织店内所有技术人员进行病毒拦截。
②并通知网吧采取防御措施。

注意:
在不影响正常运行的情况下，尽量查杀病毒。

7。客户的存档被删除

对策:
①安抚客户。找值班技术，看存档的文件能不能恢复；
②如已给客户造成损失，应报值班经理批准后给予适当解决。

注意:
避免同样的事情再次发生。

二。操作

1。火灾


②组织人员控制火势；
③立即疏散人群。无关人员允许离开，不允许进入。消防人员来了之后有权配合，这样可以保护现场，防止有人破坏火灾现场。

注意:
稳定客人情绪，避开其他任何时间，将账柜内所有贵重物品转移到安全的地方。

2。野蛮顾客生气

对策:
①微笑，尽量顺着对方的意愿。
②找出原因，制定相应的解决方案；自己解决不了的，通知工长解决；
③领班要以店铺利益为重，根据情况对顾客做出相应的让步；
④如果客户有过错，应该讲道理或者请他来办公室解决。

注意:
耐心说服客户。

3。客人不买单

对策:
①如果机器有问题，可以给客户打折或者算。
②员工工作不正常，客人可以拒付账单，损失由员工负责；
③如果客人没有带足够的现金，按下他的贵重物品或派员工和他一起回家拿。

注意:
稳定客户情绪。

4。客人与客人发生争执

对策:
①上前劝阻，以最快速度追。
②如果情况严重，无法冷静，建议他们到店外解决或报警；
③保证其他客人能正常游戏娱乐，店铺设备完好。

注:
员工赶紧上前制止，以免事态进一步恶化
5。客人和员工之间发生了争执。
②了解情况，向客户解释；
③如果情况严重，客人打机报警。

注:
本着客人的精神；永远正确；

6。客户丢失了零时卡

对策:
①请客户仔细检查。
②向值班领班汇报，值班领班将陪同客户到上位寻找；
③在办公室与顾客面谈，说明临时卡丢失会给我店带来的不良后果，要求顾客按照临时卡丢失规则进行赔偿。

注:
向客户解释

7 .顾客在店内丢失物品[/br]
②通知当班领班，组织员工配合顾客寻找；
③通过监控设备私下寻找疑点；
④必要时通知派出所。

注:
客户需要留下姓名和联系方式

8 .客人在店内受伤或
②根据情况及时通知负责人及亲属；
③如果店铺造成伤害，涉及经济赔偿，应告知店长。

注意:
我们需要及时注意，避免上述事件发生

9。客人会损害商店的财务。
②向客人说明店铺的相关规定，并要求客人给予相应的赔偿。

注:
提前赔偿货物，并制定相关赔偿制度。

10。客人在店内做违法的事情

对策:
①及时制止并通知。
②如果客人服从，报警。

注意:
确保员工、客人和自己的安全。

11。非法访问电脑

对策:
①通知全体员工统计在线机器和电脑上的人数；
②确认后，检查机器上的客户是否使用机器号或会员号；
③账户计数器将非法使用电脑的客户的姓名和会员号登记在黑名单上，以便下次这个会员花钱时可以查到；
④要求违规使用电脑的顾客按照网吧的规定进行赔偿。

注意:
持卡人的卡号一定要详细记录。

12。上班的员工突然生病

对策:
①立即送员工去医院；
②如果店铺无法正常工作，立即联系就近工作人员接班；③工头下班后应该去慰问病人和家属。

注意:
确保正常运行。

13。员工无故不来上班

对策:
①确认员工上班时间到了不能来上班。

14。员工突然离职

对策:
①找出原因，如果你确定要辞职。
②如果工作部门进展顺利，尽量做一些思想工作，让其留下来。

注意:
查明原因，由店长处理。

15。柜台找零不足
对策:
及时通知领班安排找零

16 .醉酒客人应进店消费

对策:
对顾客进行合理劝导(醉酒

注意:
外场人员更应注意避免顾客打扰

17 .访问[
②对检查人员诚实，回答问题时保持低调；
③通知店长和值班领班。

注意:
要采取有针对性的措施，要及时向网吧反映。

18。记者探访

对策:
①请来访者坐下，招待酒水；
②及时通知值班经理或店长，值班经理或店长会有针对性的进行拜访介绍。

注:
未经其同意，不得泄露网吧秘密。

19。正式拜访
对策:
①礼貌问候来访者；
②请来访者坐下，招待酒水；
③及时通知店长；
④店长会陪同参观检查，对参观者提出的问题给予有利的回答。

注意:
及时向网吧反映情况。

20。同行拜访
对策:
①通知值班经理或店长；
②询问来访原因；
③跟团游。

注意:
未经网吧许可，不得谈论店铺的重要经营内容。

21。被不明人士拍照

对策:
①通知值班经理或店长；
②问原因；
③如果网吧同意，可以允许继续；如果没有，应该劝阻立即停止。

注意:
别闹了，要网吧同意才能继续。

22。有人给总经理打电话

对策:
①询问对方身份，要他的名片和联系电话。
②询问你来访的原因；
③如果你通知我，我会马上告诉你。

注意:
记得留下对方的联系方式。

23。官方推荐职员
对策:
①通知人事部门；
②做现场求职申请，介绍人员相关内容；
③经人事部确认后，通知员工上班；
④在工作中，店长或值班经理应始终表现出他们的关心。

注意:
不要让员工感受到他的优越感，会导致对他和店铺的不满。

24。开罚单
对策:
①通知值班经理或店长；
②礼貌对待检查人员，做好接待工作；
③对检查员的询问给予有针对性的回答；
④对待检查。无论现场任何人的态度如何，保持低调；
⑤坚决守住未经上级同意不签字的原则。

注意:
灵活应用，低调行事。

25。员工纠纷
对策:
①劝阻对方不要再争吵；
②通知值班经理；
③值班经理了解事情的过程，进行处理，并向店长汇报。

注意:
了解原因，严肃处理。

26。客人用非自己的卡开卡

对策:
①收银员向顾客解释。
②要求顾客尽量出示会员卡；
③如果没有，为其发卡；
④尽量推荐会员卡的好处。

注意:
不要和客户冲突。

27。厂家谈判的广告

对策:
①联系企划部[/br
28。厂家协商促销方案

对策:
①联系企业策划部人员；
②根据分公司实际情况与厂家协商。

注:
需要签订协议或者现金支出需要网吧批准。

29。员工上班时间干私活

对策:
根据网吧的规章制度，

30。客户游戏账号被盗

对策:
①了解情况，安抚客户；
②要热情，倾听客户的抱怨，表示同情；
③他愿意解决问题；
④同时将需要解决的困难揭示出来，获得对方的同情。

注意:
避免与客户发生冲突，不要让他们认为这是我们的责任。

31。顾客在电脑前吃饭

对策:
①给顾客讲解我店的分解系统。
②解决不了的，向当时的经理汇报。

注意:
要有说服力，不要和客户发生冲突。

32。账台没有临时开卡

对策:
①通知值班经理或店长；
②向刚入分行借几张卡临时使用；
③及时联系网吧，要求补充。


33。发现收银员缺钱

对策:

②了解事情发生时的当事人；
③处理过失；
④瑕疵账户由当事人赔偿。

注:
根据当时的情况，对当事人进行不同程度的处理。

34。因为下雨，店铺漏水

对策:
①及时通知领班或店长。
②工长安排人员临时保护；
③联系相关部门进行维修服务。

35。顾客在店内做违法的事情

对策:
①及时制止并通知。
②不听劝告的顾客要报警。